Melhoria realizada na integração com a Sami Sistemas
Caso o cliente não possua um boleto em seu cadastro, será enviada uma mensagem para ele, informando que é necessário entrar em contato com a administradora/jurídico para obter mais informações;
Melhoria realizada na integração com o WhatsApp Cloud API
Agora é possível realizar a edição do recado do perfil da conta, diretamente na plataforma Opa! Suite, o que agiliza o processo de fazer alterações no canal. Isso facilita a gestão do perfil e permite atualizações rápidas;
Melhoria realizada no Looker Studio
Agora é possível obter as métricas do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera) dos atendimentos através do Looker Studio, o que facilita o gerenciamento e acompanhamento das interações com os clientes. Essa funcionalidade permite que a equipe responsável tenha acesso rápido e claro às informações relevantes sobre o desempenho dos atendimentos, contribuindo para uma melhor tomada de decisões e aprimoramento contínuo do serviço prestado;
Vínculo com o fornecedor: anteriormente, quando o fornecedor passava por um card de vínculo e solicitava a segunda via de boleto, a plataforma enviava todos os contratos dos clientes para o fornecedor realizar o vínculo. Entretanto, devido à impossibilidade de realizar o vínculo com o fornecedor no momento, ao passar por um card de vínculo, agora, irá retornar a mensagem informando sobre essa indisponibilidade;
Abrir atendimento pelo aplicativo Opa! Suite no IOS: Com a atualização do navegador Safari, começou a ocorrer um erro ao abrir atendimentos pelo aplicativo, o qual impede a formatação correta do número (padrão: (99) 99999-9999). Essa situação está corrigida na versão mais atual da plataforma;
Fila de atendimento: Na versão anterior da plataforma, alguns canais de comunicação apresentavam problemas e paravam de funcionar devido a questões relacionadas ao gerenciador de fila de atendimento. No entanto, tenho o prazer de informar que essa falha foi corrigida na versão mais atual da plataforma. Agora, o gerenciador de fila de atendimento foi otimizado e aprimorado, garantindo que os canais de comunicação operem de forma mais estável e confiável;
Envio em massa: caso o contato não possuísse uma classificação anteriormente, pela barra de pesquisa esse cliente sem classificação não aparecia para realizar o envio em massa, este ajuste foi feito e está disponível na versão mais atual da plataforma.
Webhook personalizado
Através desta nova funcionalidade, você poderá enviar os eventos dos atendimentos para um webhook desejado, como por exemplo abertura, transferência, assumir e encerramento, bem como as respostas dos Templates de mensagens interativas (os botões). Para saber mais sobre como essa nova funcionalidade funciona clique aqui;
Onboarding integrado com a 360dialog
Ótima notícia! Agora, para a criação de novas contas de WhatsApp API em parceria com a 360Dialog, todo o processo será realizado através de uma integração direta entre a plataforma Opa! Suite e a 360Dialog. Essa integração agiliza significativamente o processo de criação e ativação de novas contas, proporcionando maior eficiência e praticidade. Com essa melhoria, o fluxo de trabalho para estabelecer novas contas de WhatsApp API será mais rápido e simplificado, permitindo que os usuários aproveitem os benefícios da plataforma sem atrasos desnecessários;