Para a Telefonia, o canal de comunicação tem a finalidade de possibilitar a entrada e saída de ligações.
Para criar o canal, primeiramente será necessário que o tronco VoIP e os ramais já estejam criados.
Para criar o canal, basta acessar menu ➛ Canais de comunicação:
Na tela que abrirá haverá um botão na cor laranja para adicionar um novo canal:
Ao clicar, você verá uma tela com alguns campos para preencher:
Onde:
- Nome: Será o nome do canal;
- Agente Virtual: Será o agente virtual responsável por fazer o atendimento automático por este canal;
- Canal: Telefonia;
- Status: Ativo;
- Tronco Voip: Será inserido o tronco SIP que usará este canal.
Após salvar, o canal estará pronto para receber e efetuar ligações.