Música personalizada telefonia:
Anteriormente, quando uma música personalizada era inserida e posteriormente removida, a música ainda permanecia. Agora, ao inserir e remover uma música personalizada, ela será substituída pela música padrão do Opa! Suite;
Notificação de transferência de atendimento:
Anteriormente, quando um atendimento era transferido diretamente para outro atendente, o símbolo do canal de comunicação que estava sendo usado para o atendimento não “piscava”. Agora, foi feito um ajuste no comportamento para que o símbolo “pisque” corretamente quando o atendimento é transferido diretamente;
Transferência pela telefonia:
Anteriormente, não era possível transferir a ligação para mais de 9 ramais. Agora, foi feito um ajuste para permitir a transferência da ligação para um número maior de ramais, proporcionando mais flexibilidade no processo de transferência;
Exportar atendimentos:
Em alguns casos, quando o atendimento era exportado, o arquivo de relatório estava sendo criado no formato de banco de dados. Foi feito um ajuste na formatação dos dados do relatório para garantir que ele seja gerado no formato correto;
Toque falso da telefonia:
Anteriormente, quando o toque falso nas funções gerais da telefonia era desativado, havia dois toques distintos, um do discador do Opa! Suite e outro da linha telefônica. Agora, ao desativar o toque falso, você ouvirá apenas o toque da linha telefônica, simplificando o processo de identificação de chamadas;
Importação de clientes internacionais:
Anteriormente, ao importar clientes internacionais, os códigos DDI (Discagem Direta Internacional) eram preenchidos automaticamente com base no país selecionado nas configurações da empresa. Agora, ao importar um cliente internacional, o DDI será preenchido de acordo com o valor informado na planilha que está sendo importada, oferecendo maior flexibilidade na gestão de clientes internacionais;
Limite diário do WhatsApp:
Anteriormente, ao enviar templates de abertura de atendimento pela API do Opa! Suite, esses envios não eram contabilizados no limite diário do WhatsApp. No entanto, agora, quando um template de abertura de atendimento é enviado, ele será contabilizado no limite diário.
Além disso, anteriormente, ao enviar o mesmo template de abertura de atendimento com a mesma categoria para o mesmo cliente, cada envio era contado no limite diário do WhatsApp. No entanto, com a atualização, apenas o primeiro template de abertura de atendimento enviado para o mesmo cliente será contado na janela de 24 horas. Se for enviado um template de abertura de atendimento com uma categoria diferente, ele será contabilizado no limite diário do WhatsApp;
Troca de departamento:
Anteriormente, um atendente podia realizar a alteração do departamento durante o atendimento de outro atendente. No entanto, com a atualização, somente o atendente detentor do atendimento poderá realizar essa troca de departamento durante o atendimento. Isso proporciona maior controle sobre as mudanças de departamento durante as interações com os clientes.
Edição do nome do contato:
Agora será possível realizar a edição do nome do contato do WhatsApp do cliente e com isso, quando houver um novo atendimento deste cliente, o nome que foi editado, será exibido. Clique aqui e saiba mais sobre essa melhoria;
Alteração das mensagens personalizadas:
Realizamos a alteração do nome de "mensagens personalizadas" para "mensagens informativas" e adicionamos um campo para habilitar o envio desta mensagem para o cliente ou não. Clique aqui e confira como ficou a alteração;
Citar Mensagens Opa! Suite Call Center:
Agora no Call Center, será possível citar mensagens no chat de atendimento para o WhatsApp Cloud API, tornando o processo de atendimento mais fácil e eficiente;
Permissão para encerrar atendimentos na pesquisa de satisfação:
Foi implementada uma nova permissão que permite a escolha de encerrar ou não os atendimentos que estão na fila de atendimento do agente virtual, aguardando a pesquisa de satisfação. Agora, você pode definir um grupo de atendentes que terá permissão para encerrar esses atendimentos.
Informativo na abertura de atendimento:
Agora, caso um cliente já esteja em atendimento com outro atendente, uma janela de aviso será exibida, informando que ele já está em atendimento e apresentará algumas informações sobre. Isso permite que você escolha se deseja ou não entrar em contato com esse cliente, evitando assim atendimentos duplicados.
Novos filtros na Dashboard:
Foram adicionados dois novos filtros na dashboard de informações de atendimento: "Contato" e "Número". Essa adição torna mais fácil a realização de auditorias, a criação de relatórios e a pesquisa dos atendimentos;
Permissão criação de grupos internos:
Foi criada uma permissão que permite ou não que um grupo de atendentes crie grupos internos no Opa! Suite;
Filtro de pesquisa por motivo de atendimento:
Foi adicionado um novo filtro na barra de pesquisa que permite a pesquisa por departamentos, tornando mais fácil a pesquisa dos motivos.
Prioridade por departamento:
Agora é possível configurar um cliente como favorito em um departamento específico, dando a ele a prioridade de atendimento apenas nesse departamento, sem afetar a produtividade de atendimento dos demais. Clique aqui e saiba como configurar;
Filtro de inativos no envio em massa:
Agora, será possível filtrar os clientes inativos por meio da busca avançada no envio em massa, o que permitirá a criação de campanhas específicas para esses clientes. Clique aqui e veja como utilizar este filtro;
Melhorias na API do Opa! Suite:
A rota GET de listagem de atendimentos foi atualizada e agora inclui novas informações, como o status, setor, canal_id, avaliação do atendimento e data de finalização. Para conferir todas as informações de retorno disponíveis, Clique aqui para acessar a nossa documentação da API do Opa! Suite;
Criação de etiquetas via API:
A partir de agora, será possível inserir etiquetas (tags) no momento da criação do cliente por meio da API do Opa! Suite. Clique aqui e acesse a nossa documentação da API do Opa! Suite;
Inserir etiquetas via API:
A partir de agora, você poderá criar etiquetas (tags) por meio da API do Opa! Suite. Para obter mais informações sobre como realizar essa ação, Clique aqui para acessar a documentação da API do Opa! Suite;
Edição departamentos via API:
Foi implementada uma nova rota PUT para a edição dos departamentos na plataforma. Clique aqui para verificar as informações que podem ser editadas.
Novos campos na criação de contato via API:
Foram adicionados novos campos na requisição de criação. Clique aqui para verificar os novos campos adicionados.
Uzera:
O ambiente de suporte, anteriormente acessado através da URL da sua plataforma seguida de "/cliente", passou por uma transformação significativa. Agora, ele se tornou um canal de comunicação chamado Uzera, apresentando uma nova interface, melhorias na utilização de fluxos de comunicação e muito mais. Clique aqui para conferir como ficou;
Integração ChatGPT:
Foi realizada a integração com o ChatGPT, que permite a identificação da intenção do cliente por meio do fluxo de comunicação, seja através de mensagens de texto ou áudios. Além disso, essa integração pode ser utilizada para transcrever os áudios enviados durante o atendimento. Clique aqui para saber mais sobre essa novidade;