¶ Permissões
A aba de permissões é onde é possível realizar alterações nos acessos disponíveis no sistema. Dentro dela conseguimos fazer alterações e liberar ou restringir acessos específicos a funcionalidades da plataforma baseado no seu grupo de permissão.
¶ Dashboards
Aqui é possível realizar algumas configurações referentes as permissões de visualização das dashboards:
- Dashboard Geral: Permissão referente a visulização da Dashboard Geral de atendimentos.
- Dashboard Telefonia: Permissão referente a visulização da Dashboard Telefonia de atendimentos.
- Dashboard Cliente: Permissão referente a visulização da Dashboard Cliente de atendimentos.
¶ Atendimentos
Nas seguintes opções é possível realizar algumas alterações referentes as funcionalidades vinculadas aos atendimentos em geral:
- Assumir Atendimento: Com esssa permissão o usuário consegue assumir atendimentos para atender os clientes dentro da plataforma.
- Alterar Departamento: Com esssa permissão é possível alterar o separtamento atual do cliente em que o atendimento está acontecendo.
- Chamar Contato Não Cadastrado: Com esssa permissão é possível iniciar um atendimento com um contato não cadastrado na plataforma.
- Vincular ou Desvincular Clientes: Com esssa permissão é possível vincular ou desvincular clientes manualmente na aba de atendimento.
- Vincular Etiquetas: Com esssa permissão é possível vincular etiquetas dentro do atedimento e no cadastro do cliente.
- Remover Etiquetas: Com esssa permissão é possível retirar etiquetas vinculas a atendimentos e clientes.
- Transferir Atendimentos Para o Opa! Suite Call Center: Com esssa permissão o usuário consegue transferir o atendimento para um Opa! Suite Call Center vinculado.
- Finalizar Atendimento em Pesquisa de Satisfação: Com esssa permissão o usuário consegue finalizar um atendimento que está no processo de pesquisa de satisfação.
¶ Atendimentos em Andamento
Nas seguintes opções é possível realizar algumas alterações referentes as funcionalidades vinculadas aos atendimentos em andamento:
- Departamento: Com esssa permissão o usuário consegue visualizar os atendimentos em andamento no seu departamento.
- Empresa: Com esssa permissão o usuário consegue visualizar os atendimentos em andamento em nível de empresa.
¶ Atendimentos Finalizados
Nas seguintes opções é possível realizar algumas alterações referentes as funcionalidades vinculadas aos atendimentos finalizados:
- Departamento: Com esssa permissão o usuário consegue visualizar os atendimentos encerrados no seu departamento.
- Empresa:Com esssa permissão o usuário consegue visualizar os atendimentos encerrados em nível de empresa.
¶ Usuários
Aqui é possível realizar algumas configurações referente aos usuários e senhas:
- Alterar Senha Sem a Confirmação da Senha Atual: Com esssa permissão o usuário tem acesso para alterar a senha sem precisar confirmar a sua senha atual na plataforma.
- Alterar Senha de Todos os Usuários: Com esssa permissão o usuário tem acesso para alterar as senhas dos demais usuários dentro da plataforma.
¶ Grupos de Chat
Nessa parte é possível realizar alterações referentes aos grupos internos dentro da plataforma:
- Criar Grupos: Com esssa permissão o usuário consegue criar grupos no chat interno da plataforma.
- Editar Informações: Com esssa permissão o usuário consegue editar as informações dos grupos internos da plataforma.
¶ Recursos Especiais
- Liberar Temporariamente: Com esssa permissão o usuário consegue através do atendimento realizar a liberação temporária para o cliente.
¶ Sincronização
Permissões referentes a sincronização de clientes na aba de Clientes/Fornecedores:
- Sincronização Rápida de Clientes: Com essa informação o usuário tem permissão para realizar uma atualização rápida dentro da aba de clientes/forncecedores das últimas informações cadastradas no IXC Provedor/Franquia.
- Sincronização Completa de Clientes: Com essa informação o usuário tem permissão para realizar uma atualização completa dentro da aba de clientes/forncecedores das últimas informações cadastradas no IXC Provedor/Franquia.
¶ Integrações
Permissões referentes as integrações do sistema:
- Backup: Com essa permissão o usuário tem acesso para realizar integrações e backups dentro da plataforma.
¶ Menu Lateral
Essas opções são referentes aos acesssos das abas do menu lateral, sendo possível acessar as funcionalidades dentro dessas opções nas documentações referentes:
- Abrir Atendimento: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Abrir novo atendimento.
- Envio em Massa: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Envio em massa.
- Usuários: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Usuários.
- Clientes: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Clientes/Fornecedores.
- Leads: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Leads/Contatos.
- Canais de Comunicação: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Canais de comunicação.
- Integrações: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Integrações.
- Agentes Virtuais: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Agentes Virtuais.
- Fluxo de Comunicação: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Fluxo de comunicação.
- Rotinas Automáticas: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Rotinas automáticas.
- Backups: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Backups.
- Empresa: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Empresa.
- Departamentos: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Departamentos.
- Etiqutas da Empresa: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Etiquetas referente as etiquetas da empresa.
- Etiqutas de Usuário: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Etiquetas referente as etiquetas do usuário.
- Motivo de Atendimento: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Motivo de Atendimento.
- Templates de Mensagem: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Templates de mensagem.
- Webhooks: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Webhooks.
- Central de Telefonia: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Central de Telefonia.
- Permissões: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Permissões
- Parâmetros: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Parâmetros
- Períodos de Atendimento: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Períodos de atendimento
- Feriados: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Feriados.
- Mensagens Personalizadas: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Mensagens personalizadas.
- Importar/Exportar Registros: Com essa permissão o usuário tem acesso a aba de Importar/exportar registros.
¶ Login
Aba referente as permissões de login na plataforma.
- Redes permitidas: Nessa aba o usuário consegue configurar IP's específicos para acesso da permissão da plataforma.